Présentation
Le système de management intégré est un concept qui y a pris une importance croissante, pour répondre aux exigences de la qualité, sécurité et environnement. Dans le but de satisfaire toutes les parties intéressées (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs/partenaires, pouvoirs publics, collectivités locales, riveraines …etc.).
Le développement des organisations de normalisation et de certification et l’accroissement du nombre de labels et certification attestent de l’intérêt accordé par les entreprises à l’amélioration de la qualité de leurs produits et leurs organisations ainsi que le respect de l’environnement et le développement de la sécurité au travail.
- Les postures de communication ;
- La gestuelle et le non verbal ;
- Les besoins cachés ;
- L'expression des attentes ;
- L'assertivité ;
- L'art de l’écoute au service de la communication ;
- Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud" ;
- La recherche de solutions en vue d’un accord ;
- De la divergence d’opinion au conflit, à l'affrontement.
- Les composants d’un conflit ;
- Le phénomène de groupe ;
- Les enjeux et les causes du conflit ;
- Les 5 types de conflits ;
- Les conséquences personnelles du conflit ;
- Les conséquences du conflit pour la structure ;
- Les 5 attitudes face au conflit ;
- L’outil de gestion de conflits de proximité : DESC ;
- La conciliation ;
- L’outil de conciliation : PORRETO ;
- Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser ;
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise ;
- Animer le système de Management QHSE ;
- Élaborer les procédures obligatoires du système de Management QHSE ;
- Avoir une approche processus et gestion des risques du système de Management QHSE.
